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姓名： | 刘秦南 |
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领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 领导艺术 礼仪培训 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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呼叫中心客户服务技巧研习 2010-03-07 12:58:48 | 收藏
| 在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度]是企业生存竞争的关键，而如何永远赢得客户心是现代竞争环境中企业需要思考的关键课题。调查标明，68％的客户选择不再采购的原因是与他们打交道的人对他们的需求不关心，由此，客户满意度的多少与企业成长曲线成正比，客户服务中心的服务品质因为直接关系到广大普通客户的满意度和忠诚度，越来越受到企业管理层的重点关注。 |