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姓名： | 刘秦南 |
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领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 领导艺术 礼仪培训 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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我的课程列表
90后员工管理--刘秦南老师 2010-03-11 10:23:05 | 收藏
| 现代企业90后员工，激情、个性、自我、完美等特点表现的淋漓尽致。90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！ 本课程的总体目标是使让80后主管掌握如何管理90后的员工，如何激励90后的员工，如何教导与辅导90后的员工，如何协助90后提升工作绩效，如何塑造在90后的心目中的领导形象。 |
职场优质沟通与人际风格解析 2010-03-07 13:08:09 | 收藏
| 认识人际风格的理论与特色。 掌握沟通的基本技巧。 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 透过问卷解析，了解自我的人格特质。 有效掌握与人相处及自我开拓的方向。 个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。 |
证券营业厅客户服务技巧研习 2010-03-07 13:06:07 | 收藏
| 协助证券公司推广营业部标准化服务流程 ■ 营业部员工情绪管理、压力管理 ■ 帮助学员掌握投资者投诉抱怨时的专业沟通技巧 ■ 推广营业部专业商务礼仪 ■ 增加营业部客户满意度、尽量避免客户流失 ■ 促进营业部成为当地品牌中心，以服务推动销售 （具体课程提纲将针对问题同时根据课前培训经理和学员问卷进行调整） |
金融产品演示报告技巧 2010-03-07 13:00:45 | 收藏
| 应用说服性演讲并提升说服的技巧 有系统地规划一个演讲 有效地拟定演讲的组织、架构及内容要素 有效地运用肢体语言 有技巧地面对并处理问题及异议 了解自己风格并选择适合自己演讲风格 |
呼叫中心客户服务技巧研习 2010-03-07 12:58:48 | 收藏
| 在客户导向的企业竞争年代，[投资者满意度和忠诚度]是企业生存竞争的关键，而如何永远赢得客户心是现代竞争环境中企业需要思考的关键课题。调查标明，68％的客户选择不再采购的原因是与他们打交道的人对他们的需求不关心，由此，客户满意度的多少与企业成长曲线成正比，客户服务中心的服务品质因为直接关系到广大普通客户的满意度和忠诚度，越来越受到企业管理层的重点关注。 |
高效团队建设体验营 2010-03-07 12:56:21 | 收藏
| 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 |
TTT--企业内讲师培训 2010-03-07 12:54:01 | 收藏
| 1、了解企业内部讲师扮演的角色； 2、认识企业内部讲师在组织中的定位； 3、理解内部讲师应具备的素质与能力条件； 4、认识成人学习的原理与特色； 5、学习课程规划,设计课题与订定教学目标； 6、学习制定教案(教学程序)； 7、学习掌握教学者的表达技巧-『十合一』； 8、介绍PPT的设计与制作原理； 9、学员课堂演练与指导。 |